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Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Kosten der Lieferung
Wir liefern mit DHL und bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 75€.
Für Bestellungen unter 75€ wird eine Versandgebühr von 4,90€ erhoben.
Liefermethode
Wir liefern unsere Pakete mit DHL. Standardmäßig wird das Paket zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ist es möglich, ein Paket bei Ihnen abzuholen?
Leider haben wir kein physisches Geschäft, sondern nur einen Online-Shop, aber wir haben eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen in ganz Deutschland und sind ständig bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wo ist mein Päckchen?
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung. Innerhalb von ca. 3 Tagen erhalten Sie eine weitere E-Mail vom Lieferanten mit den Details zu Ihrer Lieferung und der Trackingnummer. Sie werden die Sendungsverfolgung sehen, sobald der gewählte Lieferant das Paket in seinem Terminal erhalten hat. Sollten Sie jedoch innerhalb von 3-4 Tagen keine Sendungsverfolgung sehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse de@ledapshop.com.
Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Lieferung haben, können Sie sich auch an den Lieferanten wenden:
DHL - Hilfe und Kontakt oder melden Sie sich telefonisch bei dem DHL Kundenservice unter +49 228 4333112. Weitere DHL-Kontaktmöglichkeiten.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Nicht abgeholte Pakete werden nach 14 Tagen automatisch an uns zurückgeschickt. Wird ein Paket unabgeholt zurückgeschickt, wird es als Rücksendung behandelt. Eine Rücksendung kostet 20€ und wird automatisch von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Haben Sie falsch bestellt oder bereuen Sie Ihren Kauf? Solange Ihre Bestellung noch nicht von uns versandt wurde, können wir sie stornieren. Wir bemühen uns immer, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, aber bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Woher weiß ich, ob ein Artikel wieder auf Lager ist?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse bei der Produktseite einzugeben, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Sie können dies auf der Produktseite unter "Ausverkauft" tun. Wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen den voraussichtlichen Zeitpunkt der Wiedereinlagerung mitteilen.
Ich möchte dem LEDAP Shop, der meine Bestellung bearbeiten wird, etwas mitteilen
Wenn Sie der Person, die Ihre Bestellung abwickelt, etwas mitteilen möchten, können Sie dies im Abschnitt "Nachricht" auf der Kassenseite tun, wenn Sie Ihren Einkauf tätigen.
Wenn Sie jedoch einen speziellen Wunsch haben, wie z.B. die Bestellung einer möglichst leichten Ausführung eines Padelschlägers oder ähnliches, empfehlen wir Ihnen, uns vor dem Kauf per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Es kann sinnvoll sein, vorher zu besprechen, ob wir Ihren Wunsch erfüllen können und ob zusätzliche Kosten anfallen.
Ich sehe, dass das Produkt, das ich kaufen möchte, bei einem anderen Händler billiger ist. Können Sie den Preis angleichen?
Wir von LEDAP Shop bieten Ihnen eine Preisgarantie, damit Sie sicher sein können,
dass Sie Ihre Produkte immer zum absolut besten Preis bei uns kaufen.
Sollten Sie zufällig ein Produkt bei einem anderen deutschen Händler zu einem günstigeren Preis inklusive Versand finden, werden wir diesen Preis selbstverständlich angleichen. Außerdem ziehen wir als Dankeschön für Ihre Hilfe einen zusätzlichen Betrag von 5% ab, da wir stets bemüht sind, die besten Preise auf dem Markt anzubieten. Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie den Preis durch einen allgemeinen Katalog, eine Preisliste oder eine Anzeige belegen können. Die Tiefstpreisgarantie gilt unter der Voraussetzung, dass das Geschäft mit dem niedrigeren Preis den Artikel zur sofortigen Lieferung vorrätig hat und dass sie zum Zeitpunkt des Kaufs, wie oben angegeben, in Anspruch genommen wird.
Wenn dies der Fall ist, schreiben Sie bitte in das Mitteilungsfeld an der Kasse, gegen welche Website Sie die Preisgarantie in Anspruch nehmen, und wir werden dafür sorgen, dass der Preis angepasst wird, sobald wir Ihre Bestellung erhalten.
Rücksendungen/Beschwerden
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben bei LEDAP Shop 60 Tage Zeit für eine Rückgabe eine Produkts. Senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer an an den Kundenservice de@ledapshop.com. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und übergeben Sie es an eine DHL-Filiale. Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die mit unserem Rücksendeetikett zurückgeschickt werden. Eine Rücksendung kostet 4,90€ und wird automatisch von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Bitte denken Sie daran, die Sendung in einer schützenden Verpackung zu versenden, um Schäden an der Ware und der Originalverpackung zu vermeiden. So muss beispielsweise ein Schuhkarton eine Außenverpackung haben, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
Ich möchte zu einem anderen Produkt wechseln
Wir bieten nur offene Verkäufe an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie eine neue Bestellung auf. Sie schicken uns den alten Artikel zurück, und wir werden die Rückerstattung veranlassen, sobald wir den/die zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Eine Rücksendung kostet 4,90€ und wird automatisch von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Zahlung wird angepasst. Es kann zwischen 3 und 5 Tagen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte auch
an unseren Partner Klarna unter Klarna Kundenservice oder telefonisch unter +49 221 669 501 10.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie einen kaputten oder defekten Artikel haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an de@ledapshop.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an. Fügen Sie auch Bilder des Schadens/Produkts in seiner Gesamtheit bei, damit wir uns ein klares Gesamtbild des Falls machen können.
Ich habe einen beschädigten Padelschläger, was kann ich tun?
Wenn Ihr Schläger nach einem Kontakt mit einem anderen Gegenstand als einem Ball beschädigt wurde, fällt dies nicht unter die Garantie und kann daher nicht reklamiert werden. Damit ein Anspruch durch die Garantie abgedeckt ist, muss es sich um einen Fabrikationsfehler handeln, was nicht der Fall ist, wenn der Schläger Wand/Glas/Boden/Netz trifft.
Geschenkgutschein/Wertcode
Wie verwende ich meinen Geschenkgutschein/Wertcode?
Die Geschenkgutscheinnummer/der Wertcode wird in das Feld unter "Haben Sie einen Geschenkcode?" an der Kasse eingegeben. Der Wert Ihres Geschenkgutscheins/Ihres Wertcodes wird dann von dem Betrag abgezogen, den Sie bezahlen müssen. Wenn Ihr Geschenkgutschein/Wertcode den zu zahlenden Betrag übersteigt, steht Ihnen der Restbetrag mit demselben Code für Ihren nächsten Einkauf zur Verfügung.
Wie kann ich mehrere Geschenkgutschein für eine Bestellung verwenden?
Sie können pro Bestellung nur einen Geschenkgutschein verwenden. Wenn Sie mehrere Geschenkgutscheine haben, die Sie für einen Einkauf verwenden möchten, können Sie uns gerne eine E-Mail an de@ledapshop.com schicken, damit wir Ihnen dabei helfen können.
Fragen zum Produkt
Ich kann mich nicht entscheiden, welches Produkt ich kaufen soll.
Wir verstehen, dass es manchmal ein Dschungel sein kann. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Produktbewertungen, die Sie für einige unserer Produkte finden können, und lesen Sie bitte unsere Guides. Natürlich können Sie sich auch jederzeit per E-Mail an unseren Kundendienst wenden.
